我被拒絕登機了,怎麼辦?蓋瑞哥教你 7 個招式降低機率!

最後更新|2023 年 8 月 24 日

你一定常常看到旅客被拒絕登機的新聞,例如之前的聯合航空硬把旅客拖下機的新聞,以及前一陣子土航的旅客,被地勤人員判定疑似喝酒過量,而拒絕登機的新聞,那麼究竟為何會發生被拒絕登機的狀況呢?而我們又該如何避免呢?假設真的不幸發生了,當下該怎麼處理呢?

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為何會有旅客被拒絕登機的情況發生?

分為兩個部分來說,一個是旅客自身的問題,造成自身無法登機的狀況,另一個是航空公司的問題,造成旅客無法登機。

旅客自身問題造成無法登機

必要證件不足

這個狀況其實蠻常發生的,總是會有迷糊蛋,出國忘了帶護照,搭國內線忘了帶身分證,地勤人員無法確定你是否是本人,自然無法給你登機證。

再來是許多國家目前入境需要簽證,或是需提供疫苗施打證明才能入境,有旅客到機場時沒有攜帶相關證明文件,造成無法登機。

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個人訊息登記錯誤

個人訊息填寫錯誤,也很常發生,畢竟有時候就是手指粗一個不小心就 Key 錯字母,或是性別選錯、國籍選錯,這些都有可能發生,所以在購買機票時,一定要來回檢查幾次,再按送出購買機票。

如果你是透過旅行社購買機票,也不要想說萬無一失,因為每天在幫客人訂票的旅行社人員,也常常發生購票時輸入錯資料的情況,所以請旅行社代為訂票,拿到訂位資訊時,也必須再次檢查資料喔!

如果真的買完機票才發現個人資訊輸入錯誤,可以參考蓋瑞哥寫的這篇「買機票保證免費退票的方法!」,為自己設一個保護傘。

如果到機場才發現,個人資料填寫錯誤怎麼辦?

記住一個真理「地勤的權力超級大!」只要你的資料錯誤不要太誇張,例如整個姓名打得不一樣, Wang xiao ming(王小明) 打成 Lin da boa(林大寶),都有幾會救回來。

如果舉王小明的例子來說,Wang xiao ming 的 xiao ,你在輸入 x 時,不小心按到x隔壁的z變成 ziao,這種錯誤,地勤都有機會幫你用註記的方式,註記在機票上,讓你順利完成登機。

但不是每次都會有用,這很看地勤人員的心情,他有這個權力,但是他不一定要免費為你更改資訊,畢竟資訊輸入錯誤,是你自己的問題。

如果地勤人員不願意幫你免費更改成正確資訊呢?

那你只能現場再買一張機票了,而到了機場才購買機票,通常都是全價票,票價也都貴得驚人。

如果你時間允許的話,建議可以買當天還沒開櫃的機票,還是有機會便宜的,或是購買隔天的替代航班,真的無法才選擇直接購買當班次的全價票。
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太慢完成報到手續

簡單來說,你抵達機場時,航空公司的報到櫃台關櫃了。一般來說,國際航班都在航班起飛前 1 小時關櫃,不提供報到服務。蓋瑞哥建議你,國際航班至少提前兩小時,抵達「報到櫃檯」完成報到手續。

請注意蓋瑞哥說的是提早兩小時抵達「報到櫃檯」而不是抵達「機場」。

因為國外很多機場進入機場是需要安檢的,從你抵達機場再到報到櫃檯還要經過層層關卡。例如我去過的斯里蘭卡可倫坡(CMB)、菲律賓馬尼拉機場(MNL)、印尼雅加達機場(CGK)等機場,就是進入機場也要安檢的機場,再加上人潮眾多,常常光進入機場就要 20 分鐘以上。

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太慢抵達登機口

即使你完成報到後,抵達登機口也還要經過海關、登機安檢兩道程序,再加上機場有各種免稅店及貴賓室,一個不小心很容易就免稅店迷失自我,或是在貴賓室喝太多酒,而錯過登機時間。

如果你是因為個人因素,太慢抵達登機口,抵達登機口艙門已經關閉的話,那你就無法登機了。千萬不要想說,請地勤人員把艙門打開讓我進去就好啦。

飛機起飛必須遵守飛航的 SOP,所以艙門關上了就是關上了,只有抵達目的地才會再打開了。

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沒有按照順序使用機票

如果你是常常在飛行旅行的人,你應該會過買過在一張機票,同一個訂位代碼中包多個航班,這種機票我們叫做一本票。

一本票的機票,在使用上是有先後順序的,假設你今天買的是簡單的三角航班,一共由三段航班「桃園-東京」「東京-大阪」「大阪-桃園」組成的一本票機票。

此時你第二段的「東京-大阪」,你不小心睡過頭而沒有搭到,後續你自己搭新幹線到大阪,之後等你要回台灣時,要使用「大阪-桃園」的航班時,是會被拒絕登機的!

原因就是前面講的,一本票是要按照順序使用的,如果你中間有一段票沒有按照規定使用,那麼後續的航班,也都會失效。

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攜帶違禁品登機

違禁品的類型很多,輕微的是打火機、小剪刀等,嚴重的是刀具、炸藥、毒品、酸鹼溶液等,但是不論你是攜帶哪一種違禁品,地勤人員將你攔下來後,會觀察你的行為以及動機來判斷是否要讓你登機。

在不熟悉亞洲文化的國家,中藥材也很容易被當成是非法藥物及違禁品處理,造成你在處理這些違禁品的同時,會被帶去問話,或是再次安檢等等,此時你離登機的時間越來越近,可能造成你無法準時抵達登機口,而被拒絕登機。

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過量飲酒精神狀況不佳

大部分的機場貴賓室都會提供酒類飲品,飛機上也會提供簡單的紅白酒,但是不是所有的航空公司都可以接受,乘客在登機前喝酒或是在機上喝酒,而這些航空公司大多是中東航空公司,如沙烏地阿拉伯航空,機上不提供酒類飲品,也不能在飛機上喝酒。

如果你在登機前,不小心酒喝多了臉紅紅,地勤人員也會觀察你的動作行為,來判斷是否讓你登機,可以的話還是小酌一點就好,讓自己在飛機上比較好睡,不要喝的整個人醉醺醺,失去行為能力,而增加被拒絕登機的機率。

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體型過大/太胖

機上的座位大小是固定的,所以體型太大的人,會無法坐到經濟艙的座位之中,另外是飛機上的安全帶在危急時刻,是無法拉住體重過重的人。

過度肥胖的人,因容易有心血管疾病,在飛機起飛時的壓力變化劇烈,會讓體重過重的人,血管壓力超過負荷,而發生危險,所以地勤人員可能根據你的腰圍或體重,以飛航安全為由,拒絕你登機!

一般來說航空公司對於乘客的腰圍的限制必須小於 56 吋(143公分),以及體重是 180 公斤以內,所以如果你是接近界線的朋友,要多多注意體型啦。

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航空公司問題造成被拒絕登機

撇除自身遲到、違禁品等問題,最常遇到航空公司不讓你登機的狀況就是「位子超賣」以及「機型更改」。

座位超賣

有些人買了機票之後,因為個人因素而沒有去搭機,但他不會通知航空公司取消機位,而是就放著。另外有可能是前段航班延遲,造成旅客無法搭上該航班。

航空公司在考慮營收的狀況下,每班航班都會多賣多總數量額外 10% 的機票,也就是一架飛機有 100 個座位的話,他會開 110 個位子出來賣。

如果不幸,大家都準時報到及到登機口,就會多出 10% 的人沒有位子可以坐。

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機型更改

航空公司除了超賣以外,還會有因為機型調度的問題,臨時換小飛機,造成位子不足,無法讓所有旅客登機的狀況發生。

上面這兩種因素,都是常見的航空公司的問題,造成旅客無法順利登機的狀況。

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航空公司超賣後的處理方式

當航空公司確定超賣後,通常會有兩種處理方式來應對。

關閉報到櫃檯

舉前面賣了 110 個人的例子來說,當報到人數到 100 人時,航空公司會關閉報到櫃檯,在報到程序上就先把旅客攔下來,不讓旅客到管制區內,這也是為何前面說要早點去報到的原因。

航空公司關閉報到櫃檯後,並不是所有人都有位子可以坐,而大家順利登機喔!因為還會有從其他國家來轉機的旅客,他們是從抵境層直接到達離境層登機的,不會經過報到櫃檯。這些人的加入,也會造成搭機人數比座位數多的狀況發生。

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尋求自願者給予補償

不論是在報到櫃台還是在登機口,當確認位子超賣的時候,地勤人員就會開始尋求自願者自願放棄搭機,而自願放棄登機的自願者,除了航空公司會讓他改搭下個航班外,也會拿到一些補償。

按照不同地區以及飛行距離可以拿到不同的補償

美國出發航線的補償

美國出發航線的補償金額,是使用航班飛行時間作為劃分:

  • 飛行時間小於 2 小時的內陸航班,以及飛行時間小於 4 小時的國際航班,補償金額為機票價格的 2 倍,上限為 675 美元。
  • 飛行時間大於 2 小時的內陸航班,以及飛行時間大於 4 小時的國際航班,補償金額為機票價格的 4 倍,上限為 1350 美元。

歐盟出發航線的補償

歐盟出發航線的補償金額,是使用飛行距離以及你拒絕登機後延遲行程的時間作為劃分:

飛行距離 1,500 公里內

  • 延誤小於 2 小時,補償 125 歐元
  • 延誤大於 2 小時,補償 250 歐元

飛行距離介於 1,500 公里到 3,500 公里

  • 延誤小於 2 小時,補償 200 歐元
  • 延誤大於 2 小時,補償 400 歐元

飛行距離超過 3,500 公里

  • 延誤小於 2 小時,補償 300 歐元
  • 延誤大於 2 小時,補償 600 歐元

如果你搭乘的航班,不屬於美國以及歐盟國的話,那就要看航空公司的誠意了,以日本航空來說,拒絕登機會提供住宿、代金券以及日航哩程作為補償,算是蠻大方的。

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如何避免成為被拒絕登機的人?

已經安排好的行程,因為航空公司超賣,而被拒絕登機,造成必須搭乘替代航班,都是你我所不願意樂見的。

如果你搭乘的航班,你看他座位已經賣的很滿,可以考慮做以下動作,來降低自己被拒絕登機的機率。

提早報到/網路報到

現在許多航空公司在網站或是 APP 都有提供網路報到功能,你也可以早點到報告櫃檯報到,不論是透過網路報到,或是現場報到,都是告訴航空公司「這個班機我會來搭喔!」

這樣可以降低你來不及到機場報到,或是因為報到人數已滿造成提早關櫃無法報到的狀況。

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事先選位

如果你是購買廉航機票的話,事先加價選位,就很重要了。因為這時候航空公司除了收了你的機票錢以外,還另外收了一筆選位子的錢,相較於其他沒有事先選位的旅客來說,他們要退你的機票是比較麻煩的,因為要退兩筆帳,機票錢跟選位費,這時候他們會以單純購買機票的人為拒絕登機做優先考量。

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不要壓線抵達登機口

當航空公司超賣之後,會在登機口處,尋找自願者放棄登機,如果你晚到登機口,就會沒有參與到自願者的挑選,可能直接被拒絕登機,少拿到前面航空公司的額外補償,還被拒絕登機。

一般來說,最遲要在飛機起飛前 30 分鐘前到達登機口,可以的話就早一點到吧。

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避免過份穿著

什麼叫過分穿著?通常指的是過分暴露、打赤膊或是赤腳,之前在美國有新聞,女生穿類似比基尼的服裝,被拒絕登機,理由是穿著裸露,可能造成其他乘客觀感不佳。

赤腳的話也是不行,因為在飛機遇到狀況時,飛機搖晃,地上會有各種散落物,赤腳可能會受傷,妨礙逃生。所以空姐也會以安全考量為由,拒絕讓你登機。

所以搭乘飛機時就以常規服裝,尤其是搭一些我們不熟悉的航空,例如中東國家的航班,都請記得注意一下自身服裝,簡單輕鬆就好,以免被拒絕登機喔。

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不購買最低票價

我知道大家通常都是買最低的艙等票價,也就是那種不可取消、不可更改的機票為主,畢竟省錢最實在,但是當航空公司要抽人出來拒絕登機時,在利益考量狀況下,一定是從貢獻度最少人開刀,因為要賠你的錢是最少的。

此時購買最低票價的人,就要小心啦!

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搭商務艙跟頭等艙

我知道這個聽起來很不實際,但是這是真的!商務艙跟頭等艙的本身的位子就不多,所以航空公司也不太會超賣,通常都是沒賣滿。

所以商務艙跟頭等艙機乎不會有超賣的狀況發生,所以搭乘這兩個艙等,超賣就不會找上你。

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成為航空公司的常旅客

如果你都常常搭同一間航空公司,航空公司也會認定你對於他們家的貢獻度比較高,如果拉你下來,造成你的觀感不佳,可能你之後都不買他們家的機票了。

地勤人員會根據每個乘客的飛航紀錄來挑選貢獻度比較低的乘客,成為當次拒絕登機的名單。

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被拒絕登機了怎麼處理?

被拒絕登機時,千萬要保持冷靜,不要在登機口大吵大鬧,這樣只會讓地勤人員反感,且有更充足的理由,請機場警察來處理,所以吵鬧是不會有好下場的,更有可能被當成喝酒鬧事被帶走。

所以在溝通時,除了不要大吵大鬧,且遵循兩個原則「保留證據」「合理的據以力爭」

保留證據

有圖有真相,所以在溝通協調的時候,請打開你的手機,能錄影最好,如果被制止的話,也請記得偷偷錄音或是拍照,不然沒證據,你事後說什麼,航空公司都可以不認帳。

我知道你會說,可以調機場監控,如果你是在國外發生被拒絕登機,基本上你是很難調到機場監控的,即使你回到台灣了,你寫信去機場通常也是求助無門,所以自己留存影像或是聲音的紀錄,是必須的。

除了討論過程中要留存證據之外,所有單據也都要好好保存,後續才能跟航空公司申請索賠,通常要保留得單據有「原本的機票」「後續航班的機票」以及你在被拒絕登機後,所有的「消費單據」,包括住宿、交通、用餐等花費。

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合理的據以力爭

通常航空公司會先將旅遊為目的,且是單人行動的旅客拉下來登機名單。

如果不幸拉到你,就列舉出你後續的航班及行程受到影響的證明,如果你後續的行程是工作需求的話,提供相關的證明,航空公司也會考量到幫你改票的成本,而改拉別人下來。

或是儘量多人一起旅遊,航空公司也比較不會把你們拆開,因為拉你一個人,他要改其他人的票的成本太高了。

如果真的努力過,但是無法改變你被拒絕登機的狀況,就請往別的方向努力,要求提供賠償金額、替代航班、延遲所需的住宿、餐點、交通的賠償等等。

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蓋瑞哥點評

  • 搭機前不要飲酒過度,搭機時服裝得宜,事先報到、選位、多人同行、常旅客,都可以降低你被拒絕登機的機率喔。
  • 被拒絕登機大家都不樂意,航空公司也有盈利的需求,如果你被拒絕登機已經是成為事實了,那就要談一個可接受的補償,才是重點。
  • 在談判的過程中記得保留證據,影片優先,聲音及照片次之,保持冷靜不要吵鬧。
  • 如果你搭的航班是美國或是歐盟國的航班,可以獲得票價數倍的賠償。
  • 保留單據,所有因為被拒絕登機所造成的額外費用,請記得都要保留單據,之後才有東西跟航空公司申請補償。如果你有買旅遊不便險的話,這些單據也能讓你申請保險公司的理賠。
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