我被拒絕登機了，怎麼辦？蓋瑞哥教你 7 個招式降低機率！

你一定常常看到旅客被拒絕登機的新聞，例如之前的聯合航空硬把旅客拖下機的新聞，以及前一陣子土航的旅客，被地勤人員判定疑似喝酒過量，而拒絕登機的新聞，那麼究竟為何會發生被拒絕登機的狀況呢？而我們又該如何避免呢？假設真的不幸發生了，當下該怎麼處理呢？

為何會有旅客被拒絕登機的情況發生？

分為兩個部分來說，一個是旅客自身的問題，造成自身無法登機的狀況，另一個是航空公司的問題，造成旅客無法登機。

旅客自身問題造成無法登機

必要證件不足

這個狀況其實蠻常發生的，總是會有迷糊蛋，出國忘了帶護照，搭國內線忘了帶身分證，地勤人員無法確定你是否是本人，自然無法給你登機證。

再來是許多國家目前入境需要簽證，或是需提供疫苗施打證明才能入境，有旅客到機場時沒有攜帶相關證明文件，造成無法登機。

個人訊息登記錯誤

個人訊息填寫錯誤，也很常發生，畢竟有時候就是手指粗一個不小心就 Key 錯字母，或是性別選錯、國籍選錯，這些都有可能發生，所以在購買機票時，一定要來回檢查幾次，再按送出購買機票。

如果你是透過旅行社購買機票，也不要想說萬無一失，因為每天在幫客人訂票的旅行社人員，也常常發生購票時輸入錯資料的情況，所以請旅行社代為訂票，拿到訂位資訊時，也必須再次檢查資料喔！

如果真的買完機票才發現個人資訊輸入錯誤，可以參考蓋瑞哥寫的這篇「買機票保證免費退票的方法！」，為自己設一個保護傘。

如果到機場才發現，個人資料填寫錯誤怎麼辦？

記住一個真理「地勤的權力超級大！」只要你的資料錯誤不要太誇張，例如整個姓名打得不一樣， Wang xiao ming(王小明) 打成 Lin da boa(林大寶)，都有幾會救回來。

如果舉王小明的例子來說，Wang xiao ming 的 xiao ，你在輸入 x 時，不小心按到x隔壁的z變成 ziao，這種錯誤，地勤都有機會幫你用註記的方式，註記在機票上，讓你順利完成登機。

但不是每次都會有用，這很看地勤人員的心情，他有這個權力，但是他不一定要免費為你更改資訊，畢竟資訊輸入錯誤，是你自己的問題。

如果地勤人員不願意幫你免費更改成正確資訊呢？

那你只能現場再買一張機票了，而到了機場才購買機票，通常都是全價票，票價也都貴得驚人。

如果你時間允許的話，建議可以買當天還沒開櫃的機票，還是有機會便宜的，或是購買隔天的替代航班，真的無法才選擇直接購買當班次的全價票。

太慢完成報到手續

簡單來說，你抵達機場時，航空公司的報到櫃台關櫃了。一般來說，國際航班都在航班起飛前 1 小時關櫃，不提供報到服務。蓋瑞哥建議你，國際航班至少提前兩小時，抵達「報到櫃檯」完成報到手續。

請注意蓋瑞哥說的是提早兩小時抵達「報到櫃檯」而不是抵達「機場」。

因為國外很多機場進入機場是需要安檢的，從你抵達機場再到報到櫃檯還要經過層層關卡。例如我去過的斯里蘭卡可倫坡(CMB)、菲律賓馬尼拉機場(MNL)、印尼雅加達機場(CGK)等機場，就是進入機場也要安檢的機場，再加上人潮眾多，常常光進入機場就要 20 分鐘以上。

太慢抵達登機口

即使你完成報到後，抵達登機口也還要經過海關、登機安檢兩道程序，再加上機場有各種免稅店及貴賓室，一個不小心很容易就免稅店迷失自我，或是在貴賓室喝太多酒，而錯過登機時間。

如果你是因為個人因素，太慢抵達登機口，抵達登機口艙門已經關閉的話，那你就無法登機了。千萬不要想說，請地勤人員把艙門打開讓我進去就好啦。

飛機起飛必須遵守飛航的 SOP，所以艙門關上了就是關上了，只有抵達目的地才會再打開了。

沒有按照順序使用機票

如果你是常常在飛行旅行的人，你應該會過買過在一張機票，同一個訂位代碼中包多個航班，這種機票我們叫做一本票。

一本票的機票，在使用上是有先後順序的，假設你今天買的是簡單的三角航班，一共由三段航班「桃園-東京」「東京-大阪」「大阪-桃園」組成的一本票機票。

此時你第二段的「東京-大阪」，你不小心睡過頭而沒有搭到，後續你自己搭新幹線到大阪，之後等你要回台灣時，要使用「大阪-桃園」的航班時，是會被拒絕登機的！

原因就是前面講的，一本票是要按照順序使用的，如果你中間有一段票沒有按照規定使用，那麼後續的航班，也都會失效。

攜帶違禁品登機

違禁品的類型很多，輕微的是打火機、小剪刀等，嚴重的是刀具、炸藥、毒品、酸鹼溶液等，但是不論你是攜帶哪一種違禁品，地勤人員將你攔下來後，會觀察你的行為以及動機來判斷是否要讓你登機。

在不熟悉亞洲文化的國家，中藥材也很容易被當成是非法藥物及違禁品處理，造成你在處理這些違禁品的同時，會被帶去問話，或是再次安檢等等，此時你離登機的時間越來越近，可能造成你無法準時抵達登機口，而被拒絕登機。

過量飲酒精神狀況不佳

大部分的機場貴賓室都會提供酒類飲品，飛機上也會提供簡單的紅白酒，但是不是所有的航空公司都可以接受，乘客在登機前喝酒或是在機上喝酒，而這些航空公司大多是中東航空公司，如沙烏地阿拉伯航空，機上不提供酒類飲品，也不能在飛機上喝酒。

如果你在登機前，不小心酒喝多了臉紅紅，地勤人員也會觀察你的動作行為，來判斷是否讓你登機，可以的話還是小酌一點就好，讓自己在飛機上比較好睡，不要喝的整個人醉醺醺，失去行為能力，而增加被拒絕登機的機率。

體型過大/太胖

機上的座位大小是固定的，所以體型太大的人，會無法坐到經濟艙的座位之中，另外是飛機上的安全帶在危急時刻，是無法拉住體重過重的人。

過度肥胖的人，因容易有心血管疾病，在飛機起飛時的壓力變化劇烈，會讓體重過重的人，血管壓力超過負荷，而發生危險，所以地勤人員可能根據你的腰圍或體重，以飛航安全為由，拒絕你登機！

一般來說航空公司對於乘客的腰圍的限制必須小於 56 吋(143公分)，以及體重是 180 公斤以內，所以如果你是接近界線的朋友，要多多注意體型啦。

航空公司問題造成被拒絕登機

撇除自身遲到、違禁品等問題，最常遇到航空公司不讓你登機的狀況就是「位子超賣」以及「機型更改」。

座位超賣

有些人買了機票之後，因為個人因素而沒有去搭機，但他不會通知航空公司取消機位，而是就放著。另外有可能是前段航班延遲，造成旅客無法搭上該航班。

航空公司在考慮營收的狀況下，每班航班都會多賣多總數量額外 10% 的機票，也就是一架飛機有 100 個座位的話，他會開 110 個位子出來賣。

如果不幸，大家都準時報到及到登機口，就會多出 10％ 的人沒有位子可以坐。

機型更改

航空公司除了超賣以外，還會有因為機型調度的問題，臨時換小飛機，造成位子不足，無法讓所有旅客登機的狀況發生。

上面這兩種因素，都是常見的航空公司的問題，造成旅客無法順利登機的狀況。

航空公司超賣後的處理方式

當航空公司確定超賣後，通常會有兩種處理方式來應對。

關閉報到櫃檯

舉前面賣了 110 個人的例子來說，當報到人數到 100 人時，航空公司會關閉報到櫃檯，在報到程序上就先把旅客攔下來，不讓旅客到管制區內，這也是為何前面說要早點去報到的原因。

航空公司關閉報到櫃檯後，並不是所有人都有位子可以坐，而大家順利登機喔！因為還會有從其他國家來轉機的旅客，他們是從抵境層直接到達離境層登機的，不會經過報到櫃檯。這些人的加入，也會造成搭機人數比座位數多的狀況發生。

尋求自願者給予補償

不論是在報到櫃台還是在登機口，當確認位子超賣的時候，地勤人員就會開始尋求自願者自願放棄搭機，而自願放棄登機的自願者，除了航空公司會讓他改搭下個航班外，也會拿到一些補償。

按照不同地區以及飛行距離可以拿到不同的補償

美國出發航線的補償

美國出發航線的補償金額，是使用航班飛行時間作為劃分：

• 飛行時間小於 2 小時的內陸航班，以及飛行時間小於 4 小時的國際航班，補償金額為機票價格的 2 倍，上限為 675 美元。

• 飛行時間大於 2 小時的內陸航班，以及飛行時間大於 4 小時的國際航班，補償金額為機票價格的 4 倍，上限為 1350 美元。

歐盟出發航線的補償

歐盟出發航線的補償金額，是使用飛行距離以及你拒絕登機後延遲行程的時間作為劃分：

飛行距離 1,500 公里內

• 延誤小於 2 小時，補償 125 歐元
• 延誤大於 2 小時，補償 250 歐元

飛行距離介於 1,500 公里到 3,500 公里

• 延誤小於 2 小時，補償 200 歐元
• 延誤大於 2 小時，補償 400 歐元

飛行距離超過 3,500 公里

• 延誤小於 2 小時，補償 300 歐元
• 延誤大於 2 小時，補償 600 歐元

如果你搭乘的航班，不屬於美國以及歐盟國的話，那就要看航空公司的誠意了，以日本航空來說，拒絕登機會提供住宿、代金券以及日航哩程作為補償，算是蠻大方的。

如何避免成為被拒絕登機的人?

已經安排好的行程，因為航空公司超賣，而被拒絕登機，造成必須搭乘替代航班，都是你我所不願意樂見的。

如果你搭乘的航班，你看他座位已經賣的很滿，可以考慮做以下動作，來降低自己被拒絕登機的機率。

提早報到/網路報到

現在許多航空公司在網站或是 APP 都有提供網路報到功能，你也可以早點到報告櫃檯報到，不論是透過網路報到，或是現場報到，都是告訴航空公司「這個班機我會來搭喔！」

這樣可以降低你來不及到機場報到，或是因為報到人數已滿造成提早關櫃無法報到的狀況。

事先選位

如果你是購買廉航機票的話，事先加價選位，就很重要了。因為這時候航空公司除了收了你的機票錢以外，還另外收了一筆選位子的錢，相較於其他沒有事先選位的旅客來說，他們要退你的機票是比較麻煩的，因為要退兩筆帳，機票錢跟選位費，這時候他們會以單純購買機票的人為拒絕登機做優先考量。

不要壓線抵達登機口

當航空公司超賣之後，會在登機口處，尋找自願者放棄登機，如果你晚到登機口，就會沒有參與到自願者的挑選，可能直接被拒絕登機，少拿到前面航空公司的額外補償，還被拒絕登機。

一般來說，最遲要在飛機起飛前 30 分鐘前到達登機口，可以的話就早一點到吧。

避免過份穿著

什麼叫過分穿著？通常指的是過分暴露、打赤膊或是赤腳，之前在美國有新聞，女生穿類似比基尼的服裝，被拒絕登機，理由是穿著裸露，可能造成其他乘客觀感不佳。

赤腳的話也是不行，因為在飛機遇到狀況時，飛機搖晃，地上會有各種散落物，赤腳可能會受傷，妨礙逃生。所以空姐也會以安全考量為由，拒絕讓你登機。

所以搭乘飛機時就以常規服裝，尤其是搭一些我們不熟悉的航空，例如中東國家的航班，都請記得注意一下自身服裝，簡單輕鬆就好，以免被拒絕登機喔。

不購買最低票價

我知道大家通常都是買最低的艙等票價，也就是那種不可取消、不可更改的機票為主，畢竟省錢最實在，但是當航空公司要抽人出來拒絕登機時，在利益考量狀況下，一定是從貢獻度最少人開刀，因為要賠你的錢是最少的。

此時購買最低票價的人，就要小心啦！

搭商務艙跟頭等艙

我知道這個聽起來很不實際，但是這是真的！商務艙跟頭等艙的本身的位子就不多，所以航空公司也不太會超賣，通常都是沒賣滿。

所以商務艙跟頭等艙機乎不會有超賣的狀況發生，所以搭乘這兩個艙等，超賣就不會找上你。

成為航空公司的常旅客

如果你都常常搭同一間航空公司，航空公司也會認定你對於他們家的貢獻度比較高，如果拉你下來，造成你的觀感不佳，可能你之後都不買他們家的機票了。

地勤人員會根據每個乘客的飛航紀錄來挑選貢獻度比較低的乘客，成為當次拒絕登機的名單。

被拒絕登機了怎麼處理？

被拒絕登機時，千萬要保持冷靜，不要在登機口大吵大鬧，這樣只會讓地勤人員反感，且有更充足的理由，請機場警察來處理，所以吵鬧是不會有好下場的，更有可能被當成喝酒鬧事被帶走。

所以在溝通時，除了不要大吵大鬧，且遵循兩個原則「保留證據」「合理的據以力爭」

保留證據

有圖有真相，所以在溝通協調的時候，請打開你的手機，能錄影最好，如果被制止的話，也請記得偷偷錄音或是拍照，不然沒證據，你事後說什麼，航空公司都可以不認帳。

我知道你會說，可以調機場監控，如果你是在國外發生被拒絕登機，基本上你是很難調到機場監控的，即使你回到台灣了，你寫信去機場通常也是求助無門，所以自己留存影像或是聲音的紀錄，是必須的。

除了討論過程中要留存證據之外，所有單據也都要好好保存，後續才能跟航空公司申請索賠，通常要保留得單據有「原本的機票」「後續航班的機票」以及你在被拒絕登機後，所有的「消費單據」，包括住宿、交通、用餐等花費。

合理的據以力爭

通常航空公司會先將旅遊為目的，且是單人行動的旅客拉下來登機名單。

如果不幸拉到你，就列舉出你後續的航班及行程受到影響的證明，如果你後續的行程是工作需求的話，提供相關的證明，航空公司也會考量到幫你改票的成本，而改拉別人下來。

或是儘量多人一起旅遊，航空公司也比較不會把你們拆開，因為拉你一個人，他要改其他人的票的成本太高了。

如果真的努力過，但是無法改變你被拒絕登機的狀況，就請往別的方向努力，要求提供賠償金額、替代航班、延遲所需的住宿、餐點、交通的賠償等等。

蓋瑞哥點評

• 搭機前不要飲酒過度，搭機時服裝得宜，事先報到、選位、多人同行、常旅客，都可以降低你被拒絕登機的機率喔。
• 被拒絕登機大家都不樂意，航空公司也有盈利的需求，如果你被拒絕登機已經是成為事實了，那就要談一個可接受的補償，才是重點。
• 在談判的過程中記得保留證據，影片優先，聲音及照片次之，保持冷靜不要吵鬧。
• 如果你搭的航班是美國或是歐盟國的航班，可以獲得票價數倍的賠償。
• 保留單據，所有因為被拒絕登機所造成的額外費用，請記得都要保留單據，之後才有東西跟航空公司申請補償。如果你有買旅遊不便險的話，這些單據也能讓你申請保險公司的理賠。