我被拒絕登機了,怎麼辦?蓋瑞哥教你7個招式降低機率!

最後更新|2022 年 11 月 27 日

你一定常常看到旅客被拒絕登機的新聞,例如之前的聯合航空硬把旅客拖下機的新聞,以及前一陣子土航的旅客被地勤人員,判定疑似喝酒過量,而拒絕登機的新聞,那麼究竟會發生被拒絕登機的狀況發生呢?而我們又該如何避免被拒絕登機呢?如果真的不幸發生了,當下該怎麼處理呢?

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為何會有旅客被拒絕登機的情況發生?

分為兩個部分來說,一個是旅客自身的問題,造成自身無法登機的狀況,另一個是航空公司端的問題,造成旅客無法登機。

旅客自身問題造成無法登機

必要證件不足

這個狀況其實蠻常發生的,總是會有迷糊蛋,出國忘了帶護照,搭國內線忘了帶身分證,地勤人員無法確定你是否是本人,自然無法給你登機證。

再來是許多國家目前入境還需要簽證或是提供疫苗施打證明才能入境,也是會有旅客到機場時沒有攜帶相關證明文件,造成無法登機。

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個人訊息登記錯誤

個人訊息填寫錯誤,也很常發生,畢竟有時候就是手指粗一個不小心就Key錯字母,或是性別選錯、國籍選錯,這些都有可能發生,所以在購買機票時,一定要來來檢查幾次,再按送出購買機票。

如果你是透過旅行社購買機票,也不要想說萬無一失,因為每天在幫客人訂票的旅行社人員,也常常發生購票時輸入錯資料的狀況,所以請旅行社代為訂票,拿到訂位資訊時,也必須再次檢查資料喔!

如果真的買完機票才發現個人資訊輸入錯誤,可以參考蓋瑞哥寫的這篇「買機票保證免費退票的方法!」,為自己設一個保護傘。

如果到機場才發現,個人資料填寫錯誤怎麼辦?

記住一個真理「地勤的權力超級大!」只要你的資料錯誤不要太誇張,例如整個姓名打得不一樣, Wang xiao ming(王小明) 打成 Lin da boa(林大寶),都有幾會救回來。

如果舉王小明的例子來說,Wang xiao ming 的 xiao ,你在輸入 x 時,不小心按到x隔壁的z變成 ziao,這種錯誤,地勤都有機會幫你用註記的方式,註記在機票上,讓你順利完成登機。

但不是每次都會有用,這很看地勤人員的心情,他有這個權力,但是他不一定要免費為你更改資訊,畢竟資訊輸入錯誤,是你自己的問題。

如果地勤人員不願意幫你免費更改成正確資訊呢?

那你只能現場再買一張機票了,而到了機場才購買機票,通常都是全價票,票價都是貴得驚人。

如果你的時間允許的話,建議可以買當天還沒開櫃的機票,還是有機會便宜的,或是購買隔天的替代航班,真的無法才直接購買當班次的全價票。
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太慢完成報到手續

簡單來說,你抵達機場時,航空公司的報到櫃台關櫃了。一般來說,國際航班都在航班起飛前 1 小時關櫃,不提供報到服務。蓋瑞哥建議你,國際航班至少提前兩小時,抵達「報到櫃檯」完成報到手續。

請注意蓋瑞哥說的是提早兩小時抵達「報到櫃檯」而不是抵達「機場」。

因為國外很多機場進入機場是需要安檢的,從你抵達機場再到報到櫃檯還要經過層層關卡。例如我去過的斯里蘭卡可倫坡(CMB)、菲律賓馬尼拉機場(MNL)、印尼雅加達機場(CGK)等機場,就是進入機場也要安檢的機場,再加上人潮眾多,常常光進入機場就要20分鐘以上。

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太慢抵達登機口

即使你完成報到後,抵達登機口也還要經過海關、登機安檢兩道程序,再加上機場有各種免稅店及貴賓室,一個不小心很容易就免稅店迷失自我,或是在貴賓室喝太多酒,而錯過登機時間。

如果你是因為個人因素,太慢抵達登機口,抵達登機口艙門已經關閉的話,那你就無法登機了。千萬不要想說,請地勤人員把艙門打開讓我進去就好啦。

飛機起飛必須遵守飛航的SOP,所以艙門關上了就是關上了,只有抵達目的地才會再打開了。

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沒有按照順序使用機票

如果你是常常在飛行旅行的人,你應該會過買過在一張機票,同一個訂位代碼中包多個航班,這種機票我們叫做一本票。

一本票的機票,在使用上是有先後順序的,假設你今天買的是簡單的三角航班,一共由三段航班「桃園-東京」「東京-大阪」「大阪-桃園」組成的一本票機票。

此時你第二段的「東京-大阪」,你不小睡過頭而沒有搭到,後續你自己搭新幹線到大阪,之後等你要回台灣時,要使用「大阪-桃園」的航班時,是會被拒絕登機的!

原因就是前面講的,一本票是要按照順序使用的,如果你中間有一段票沒有按照規定使用,那麼後續的航班,也都會失效。

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攜帶違禁品登機

違禁品的類型很多,輕微的是打火機、小剪刀等,嚴重的是刀具、炸藥、毒品、酸鹼溶液等,但是不論你是攜帶哪一種違禁品,地勤人員將你攔下來後,會觀察你的行為以及動機來判斷是否要讓你登機。

在不熟悉亞洲文化的國家,中藥材也很容易被當成是非法藥物及違禁品處理,造成你在處理這些違禁品的同時,會被帶去問話,或是再次安檢等等,此時你離登機的時間越來越近,可能造成你無法準時抵達登機口,而被拒絕登機。

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過量飲酒精神狀況不佳

大部分的機場貴賓室都會提供酒類飲品,飛機上也會提供簡單的紅白酒,但是不是所有的航空公司都可以接受,乘客在登機前喝酒或是在機上喝酒,而這些航空公司大多是中東航空公司,如沙烏地阿拉伯航空,機上不提供酒類飲品,也不能在飛機上喝酒。

如果你在登機前,不小心酒喝多了臉紅紅,地勤人員也會觀察你的動作行為,來判斷是否來讓你登機,可以的話還是小酌一點就好,讓自己在飛機上比較好睡,不要喝的整個人醉醺醺,失去行為能力,而大大增加被拒絕登機的機率。

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體型過大/太胖

機上的座位大小是固定的,所以體型太大的人,會無法坐到經濟艙的座位之中,另外是飛機上的安全帶在危急時刻,是無法拉住體重過重的人。

以及過度肥胖的人,容易有心血管疾病,在飛機起飛時的壓力變化劇烈,會讓體重過重的人,血管壓力超過負荷,而發生危險,所以地勤人員可能根據你的腰圍或體重,以飛航安全為由,拒絕你登機!

一般來說航空公司對於乘客的腰圍的限制必須小於56吋(143公分),以及體重是180公斤以內,所以如果你是接近界線的朋友,要多多注意體型啦。

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航空公司問題造成被拒絕登機

撇除自身遲到、違禁品等問題,最常遇到航空公司不讓你登機的狀況就是「位子超賣」以及「機型更改」。

座位超賣

有些人買了機票之後,因為個人因素而沒有去搭機,但是他不會通知航空公司取消機位,而是就放著。另外有可能是前段航班延遲,造成旅客無法搭上該航班。

航空公司在考慮營收的狀況下,每班航班都會多賣多總數量額外10%的機票,也就是一架飛機有100個座位的話,他會開110個位子出來賣。

如果不幸,大家都準時報到及到登機口,就會多出10%的人沒有位子可以坐。

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機型更改

航空公司除了超賣以外,還會有因為機型調度的問題,臨時換小飛機,造成位子不足,無法讓所有旅客登機的狀況發生。

上面這兩種因素,都是常見的航空公司的問題,造成旅客無法順利登機的狀況。

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航空公司超賣後的處理方式

當航空公司確定超賣後,通常會有兩種處理方式來應對。

關閉報到櫃檯

舉前面賣了110個人的例子來說,當報到人數到100人時,航空公司會關閉報到櫃檯,在報到程序上就先把旅客攔下來,不讓旅客到管制區內,這也是為何前面說要早點去報到的原因。

航空公司關閉報到櫃檯後,並不是所有人都有位子可以坐,而大家順利登機喔!因為還會有從其他國家來轉機的旅客,他們是從抵境層直接到達離境層登機的,不會經過報到櫃檯。這些人的加入,也會造成搭機人數比座位數多的狀況發生。

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尋求自願者給予補償

不論是在報到櫃台還是在登機口,當確認位子超賣的時候,地勤人員就會開始尋求自願者自願放棄搭機,而自願放棄登機的自願者,除了航空公司會讓他改搭下個航班外,也會拿到一些補償。

按照不同地區以及飛行距離可以拿到不同的補償

美國出發航線的補償

美國出發航線的補償金額,是使用航班飛行時間作為劃分:

  • 飛行時間小於 2 小時的內陸航班,以及飛行時間小於 4 小時的國際航班,補償金額為機票價格的 2 倍,上限為 675 美元。
  • 飛行時間大於 2 小時的內陸航班,以及飛行時間大於 4 小時的國際航班,補償金額為機票價格的 4 倍,上限為 1350 美元。

歐盟出發航線的補償

歐盟出發航線的補償金額,是使用飛行距離以及你拒絕登機後延遲行程的時間作為劃分:

飛行距離1,500公里內

  • 延誤小於 2 小時,補償 125 歐元
  • 延誤大於 2 小時,補償 250 歐元

飛行距離介於1,500公里到3,500公里

  • 延誤小於 2 小時,補償 200 歐元
  • 延誤大於 2 小時,補償 400 歐元

飛行距離超過3,500公里

  • 延誤小於 2 小時,補償 300 歐元
  • 延誤大於 2 小時,補償 600 歐元

如果你搭乘的航班,不屬於這美國以及歐盟國的話,那就要看航空公司的誠意了,以日本航空來說,拒絕登機會提供住宿、代金券以及日航里程作為補償,算是蠻大方的。

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如何避免成為被拒絕登機的人?

已經安排好的行程,因為航空公司超賣,而被拒絕登機,造成必須搭乘替代航班,是你我所不願意樂見的。

如果你搭乘的航班,你看他座位已經賣的很滿,可以考慮做意下動作,來降低自己被拒絕登機的機率。

提早報到/網路報到

現在許多航空公司在網站或是APP都有提供網路報到功能,你也可以早點到報告櫃檯報到,不論是透過網路報到,或是現場報到,都是告訴航空公司「這個班機我會來搭喔!」

這樣可以降低你來不及到機場報到,或是因為報到人數已滿造成提早關櫃無法報到的狀況。

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事先選位

如果你是購買廉航機票的話,事先加價選位,就很重要了,因為這時候航空公司除了收了你的機票錢以外,還另外收了一筆選位子的錢,相較於其他沒有事先選位的旅客來說,他們要退你的機票是比較麻煩的,因為要退兩筆帳,機票錢跟選位費,這時候他們會以單純購買機票的人為拒絕登機的優先考量。

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不要壓線抵達登機口

當航空公司超賣之後,會在登機口處,尋找自願者放棄登機,如果你晚到登機口,就會沒有參與到自願者的挑選,可能直接被拒絕登機,少拿前面航空公司的額外補償,還被拒絕登機。

一般來說,最遲要在飛機起飛前 30 分鐘前到達登機口,可以的話就早一點到吧。

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避免過份穿著

什麼叫過分穿著?通常指的是過分暴露、打赤膊或是赤腳,之前在美國有新聞,女生穿類似比基尼的服裝,被拒絕登機,理由是穿著裸露,可能造成其他乘客觀感不佳。

赤腳的話也是不行,因為在飛機遇到狀況時,飛機搖晃,地上會有各種散落物,赤腳可能會受傷,妨礙逃生。所以空姐也會以安全考量為由,拒絕讓你登機。

所以搭乘飛機時就以常規服裝,尤其是搭一些我們不熟悉的航空,例如中東國家的航班,都請記得注意一下自身服裝,簡單輕鬆就好,以免被拒絕登機喔。

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不購買最低票價

我知道大家通常都是買最低的艙等票價,也就是那種不可取消、不可更改的機票為主,畢竟省錢最實在,但是當航空公司要抽人出來拒絕登機時,在利益考量狀況下,一定是從貢獻度最少人開刀,因為要賠你的錢是最少的。

此時購買最低票價的人,就要小心啦!

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搭商務艙跟頭等艙

我知道這個聽起來很不實際,但是這是真的!商務艙跟頭等艙的本身的位子就不多,所以航空公司也不太會超賣,通常都是沒賣滿。

所以商務艙跟頭等艙機乎不會有超賣的狀況發生,所以搭乘這兩個艙等,超賣就不會找上你。

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成為航空公司的常旅客

如果你都常常搭同一間航空公司,航空公司也會認定你對於他們家的貢獻度比較高,如果拉你下來,造成你的觀感不佳,可能你之後都不買他們家的機票了。

地勤人員會根據每個乘客的飛航紀錄來挑選貢獻度比較低的乘客,成為當次拒絕登機的名單。

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被拒絕登機了怎麼處理?

被拒絕登機時,千萬要保持冷靜,不要在登機口大吵大鬧,這樣只會讓地勤人員反感,且有更充足的理由,請機場警察來處理,所以吵鬧是不會有好下場的,更有可能被當成喝酒鬧事被帶走。

所以在溝通時,除了不要大吵大鬧,且遵循兩個原則「保留證據」「合理的據以力爭」

保留證據

有圖有真相,所以在溝通協調的時候,請打開你的手機,能錄影最好,如果被制止的話,也請記得偷偷錄音或是拍照,不然沒證據,你事後說什麼,航空公司都可以不認帳。

我知道你會說,可以調機場監控,如果你是在國外發生被拒絕登機,基本上你是很難調到機場監控的,即使你回到台灣了,你寫信去機場通常也是求助無門,所以自己留存影像或是聲音的紀錄,是必須的。

除了討論過程中要留存證據之外,所有單據也都要好好保存,後續才能跟航空公司申請索賠,通常要保留得單據有「原本的機票」「後續航班的機票」以及你在被拒絕登機後,所有的「消費單據」,包括住宿、交通、用餐等花費。

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合理的據以力爭

通常航空公司會先將旅遊為目的,且是單人行動的旅客拉下來登機名單。

如果不幸拉到你,就列舉出你後續的航班及行程受到影響的證明,如果你後續的行程是工作需求的話,提供相關的證明,航空公司也會考量到幫你改票的成本,而改拉別人下來。

或是儘量多人一起旅遊,航空公司也比較不會把你們拆開,因為拉你一個人,他要改其他人的票的成本太高了。

如果真的努力過,但是無法改變你被拒絕登機的狀況,就請往別的方向努力,要求提供賠償金額、替代航班、延遲所需的住宿、餐點、交通的賠償等等。

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蓋瑞哥點評

  • 搭機前不要飲酒過度,搭機時服裝得宜,事先報到、選位、多人同行、常旅客,都可以降低你被拒絕登機的機率喔。
  • 被拒絕登機大家都不樂意,航空公司也有盈利的需求,如果你被拒絕登機已經是成為事實了,那就要談一個可接受的補償,才是重點。
  • 在談判的過程中記得保留證據,影片優先,聲音及照片次之,保持冷靜不要吵鬧。
  • 如果你搭的航班是美國或是歐盟國的航班,可以獲得票價數倍的賠償。
  • 保留單據,所有因為被拒絕登機所造成的額外費用,請記得都要保留單據,之後才有東西跟航空公司申請補償。如果你有買旅遊不便險的話,這些單據也能讓你申請保險公司的理賠。
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