最後更新｜2022 年 12 月 19 日
我們在上一篇跟大家介紹過蓋瑞哥常用的機票搜尋引擎「Google Flights」，有很多粉絲就回信問我啦。
- 為什麼不用Skyscanner？
- 為什麼不去航空公司官網查票？
- 為什麼不去實體旅行社買票比較安心？
我知道每個人都有習慣的查票方式，但是你可能不知道你剛講的這些東西他們之間的關係，這一篇想要跟你聊聊，倒底線上可以查機票跟買機票的地方有哪些呢？而他們之間的關係又是什麼呢？
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航空公司官網
我相信這是大家買機票最容易想到的地方，畢竟買華航機票，去華航官網查票，很合理沒問題啊！這個查票法的優點是可以直接查到最即時的機位數量及價格，官網上看有票就是有票，沒有票就是沒有票，不會有查的到卻買不到的幽靈票出現。
而且航空公司有時會推出特殊航線的優惠碼，這只能在官網上輸入優惠碼，才能拿到折扣，所以大部分的狀況，在官網能查到的費用是在各通路中最低的。
但是在航空公司官網查票也有缺點，你無法同時查到同樣航線，其他的航空公司的價格，變成你要分別到不同航空公司官網去查票，是非常沒有效率的查票法。
舉例來說，你今天要查桃園(TPE)出發前往東京成田(NRT)的航班，這條航線有華航、長榮、樂桃、虎航、酷航，你就要分別去這些官網，一個一個輸入你的航班日期來做查詢，是不是想到就累了，而且每個航空公司的網站速度不同，有些要很久才會跑出查詢結果，估計你查一條航線五個航空公司，應該要花費30分鐘以上，真的是查完票天都黑一半。
實體旅行社
以往的旅行社都是實體的有店面的，而且可能你家附近就有大大小小的旅行社了，實體旅行社的優點就是有專人幫你服務，不論是單純買機票、想要來個機加酒自由行，甚至是跟團都可以在實體旅行社，有專人服務，可以一次解決你所有的需求，但是隨著網路買機票興起，大家會去實體旅行社，都是不想自己跑機關單位，要請旅社幫忙辦理護照或是簽證才會去。
在實體旅行社買機機票的缺點，就是由於是人工作業幫你查票開票，所以他們算是服務業，所以通常會收取所謂的「開票服務費」300-800元 不等，如果你是買短程廉價航空的航班，這筆費用跟機票本身相比，就是一筆不小的費用，長程的航班，因為單價比較高，你就會覺得這個開票服務費還可以接受。
但是旅行社也不是單純賺你這筆錢，拿了錢不做事啦，也因為他收了你的「開票服務費」他就必須要提供服務，所以你之後有機票要改期、退票、改簽都可以找他們幫你服務，而且有實體窗口接洽，真人面對面，對於機票比較不熟悉的人來說，這樣買票還是比較安心。
線上旅行社
由於Google Map 以及廉價航空在2015年興起，Google Map 降低了大家出國自由行的門檻，基本上有Google Map 在手，不論去哪個國家都不會迷路。
廉價航空則是降低了出國旅遊最貴的費用「機票」，傳統航空桃園飛東京要15000元，廉價航空可能只要半價7000就有了，對於想出國的人來說，省下來的7000元，去日本的旅費就有了。
所以從2015年左右，線上旅行社(Online Travel Agent）開始崛起，台灣本土的OTA有雄獅旅遊、東南旅行社、可樂旅遊，跨國的OTA則是有Gotogate、Momondo、KAYAK、trip.com、eDream等等。
OTA的優點是在網路上提供跟實體旅行社一樣可以跨不同航空公司查詢機票的功能，讓旅客自己來，24小時隨時想查機都方便，由於全部都是線上處理，所以少了實體店面的營運成本，所以開票服務費也比實體旅行社還要低上許多，一張票只會收取100-300元左右的開票手續費，，甚至有時候冷門航班的機票，連開票手續費都不收。
對於消費者而言的好處，是可以及時看到公開透明的機票價格，方便去同的通路比較價格，不怕被人從中賺取價差。
線上旅行社也是有缺點的，例如票務人員通常有限，而且要服務的客戶非常的多，所以當發生大規模取消航班的時候，你很難找到窗口來處理你的機票，又或者你在旅行的過程中，機票要及時更改，也有可能無法及時找到可以幫你處理的人。
機票搜尋引擎
這個比較特別，前面講的通路，不論是航空公司、實體旅行社、線上旅行社，都是你可以查完機票後，直接透過通路購買機票，接下來介紹的這個叫機票搜尋引擎，是只能查機票而本身沒有提供機票販售。
舉例來說，蓋瑞哥常用的搜尋引擎有Google Flights 以及 Skyscanner，這兩種搭家很誤稱他們叫做OTA，但是實際上這兩個平台是沒有提供機票販售的，他們只有做到機票資訊統整的部分，當你查完機票要買的時候，他會在幫你導流到OTA或是航空官網進行購票。
使用機票搜尋引擎查票好處很多，因為不是每家旅行社都有跟世界各地的航空公司簽代理，在單一旅行社不見得可以查到所有的機票組合，這時機票搜尋引擎就是在以這些不同的旅行社及航空公司作為基底，可以搜到最多的航空公司機票組合。
再加上我們在Google Flights 那篇有介紹過，機票搜尋引擎的主機規格都不錯，所以查起票來比OTA還要快，而且加搜尋引擎會對於使用者介面做優化，所以查票起來你會比較直覺，不會像OTA那樣，有時候查一查，會迷失在查票過程之中。
以Google Flights 來說還有提供模糊日期、模糊地點等功能，更是對於愛查機票的人(蓋瑞哥)來說，是一大福音啊！因為我可以一次比較不同航空公司跟OTA中最便宜的票價，在搭配搜尋引擎介面的優化，可以同時比較不同航線跟時間的價格，是一種多維度的查詢機票方式。
但是機票搜尋引擎也有一些小小的毛病，例如機位查詢不夠及時的問題，機票搜尋引擎很長是抓OTA的資料，而OTA又是抓航空公司的資料，在航班諮詢層層的傳遞之下，搜尋引擎更新的速度是最慢的，有時候航空公司放出促銷票價，到搜尋引擎要能搜到促銷票價可能要30分鐘到1小時，如果是小型航空公司或是地區性的小班機，可能會更久，這時候促銷機票早就被在官網搜票的人買走啦。
蓋瑞哥點評
- 要最即時查找機位票價，請直接到航空公司官網，可以看到最及時的機位票價資訊，但是一次只能看一間。
- 要橫越多家航空公司查詢機票，請到OTA查詢，透過OTA查詢比較價格，公開透明不吃虧，而且開票手續費低廉，但是要更改航班只能透過線上客服，較不及時處理。
- 像蓋瑞哥這樣的重度查票手，需要一次查詢多班航線的最低價格，請使用機票搜尋引擎，不論是航線還是時間上，都可以用最廣的範圍來做查詢。
- 對於機票規則不熟悉的朋友，或是多人團體要帶爸媽出國的，請找實體旅行社處理，多付一點手續費，省的之後改退票麻煩，遇到狀況可以及時找到人幫忙處理最安心，如果你沒有熟識的旅行社，蓋瑞哥目前有跟角落旅行社合作，你可以直接在點擊連結加入[email protected]官方帳號問機票、自由行、團體行程，尤其是那種要帶爸媽的的團體旅遊，都可以找他們啦，自己用實在是太麻煩啦！(蓋瑞哥x角落旅行社Line官方帳號 @978vxedb)
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機票購買常見問題
我透過線上旅行社OTA買票，如果聯絡不到OTA的客服，我可以直接跟航空公司更改機票嗎？
不行，機票跟誰買的就是找誰處理，你即使是旅客本人，打電話去航空公司客服，客服也會請你找當初買票的旅行社處理
跟OTA買票會不會比較沒有保障，如果航空公司取消班機，會不會跟官網買票的人會收到退款，透過OTA的人比較慢收到退款呢？
其實不一定，要看航空公司退款的積極度，如果航空公司退得快，那麼旅行社也不會想要拖你的款項。如果航空公司退款很慢，例如疫情前亞洲航空就有這樣的問題，到現在2022年還有很多人在亞洲航空官網買票的人還沒收到款項退款，而透過OTA買票的，OTA會向航空公司催款，反而先拿到錢！所以這個真的要看航空公司的積極度以及OTA的催款能力。
國外OTA如果看到超便宜的機票，可以下手嗎？會不會沒有保障，例如OTA捲款潛逃？
以我的經驗來說，我還是喜歡台灣本土的的OTA，例如雄獅旅遊、可樂旅遊，這種有實體旅行社的OTA，線上客服找不到，至少你還找得到實體店面處理，人卡在國外，也可以找親友去現場幫忙處理，比較安心。
如果是國外的OTA的話，通常我都在KAYAK或是trip.co上購買機票，都有中文的客服可以溝通，trip.com 還有專案文字客服，回覆訊息很及時！我個人蠻推薦的。
如果你還有其他機票問題，歡迎到蓋瑞哥的機票社團「機票研究社」詢問喔！