便宜機票哪裡買?航空公司官網、旅行社哪裡買比較好?

最後更新|2023 年 9 月 29 日

我們在上一篇跟大家介紹過蓋瑞哥常用的機票搜尋引擎「Google Flights」,有很多粉絲就回信問我:

  • 為什麼不用Skyscanner
  • 為什麼不去航空公司官網查票?
  • 為什麼不去實體旅行社買票比較安心?

我知道每個人都有習慣的查票方式,但是你可能不知道這些東西他們之間的關係,這一篇想要跟你聊聊,到底線上可以查機票跟買機票的地方有哪些呢?而他們之間的關係又是什麼呢?

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蓋瑞哥機票獵人 LOGO 主
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FaceBook粉絲頁(點我):粉絲頁即時更新便宜機票資訊。
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航空公司官網

我相信這是大家買機票最容易想到的地方,畢竟買華航機票,去華航官網查票,很合理,沒問題啊!這個查票法的優點是可以直接查到最即時的機位數量及價格,官網上看有票就是有票,沒票就是沒票,不會有查的到卻買不到的幽靈票出現。

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而且航空公司有時會推出特殊航線的優惠碼,這只能在官網上輸入優惠碼,才能拿到折扣,所以大部分的狀況,在官網能查到的費用是在各通路中最低的。

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但是在航空公司官網查票也有缺點,就是你無法同時查到同樣航線,其他的航空公司的價格。變成你要分別到不同航空公司官網去查票,是非常沒有效率的查票法。

舉例來說,你今天要查桃園(TPE)出發前往東京成田(NRT)的航班。這條航線有華航、長榮、樂桃、虎航、酷航,你就要分別去這些官網,一個一個輸入你的航班日期做查詢,是不是想到就累了,而且每個航空公司的網站速度不同,有些要很久才會跑出查詢結果,估計你查一條航線五個航空公司,應該要花費 30 分鐘以上,真的是查完票天都黑一半。

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實體旅行社

以往的旅行社都是實體且有店面的,可能你家附近就有大大小小的旅行社,實體旅行社的優點就是有專人幫你服務,不論是單純買機票、想要來個機加酒自由行,甚至是跟團都可以在實體旅行社完成,有專人服務,可以一次解決你所有需求,但是隨著網路買機票興起,大家會去實體旅行社,都是不想自己跑機關單位,要請旅社幫忙辦理護照或是簽證才會去。

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在實體旅行社買機機票的缺點,就是由於是人工作業幫你查票開票,所以他們算是服務業,所以通常會收取所謂的「開票服務費」300 – 800元 不等,如果你要買短程廉價航空的航班,這筆費用跟機票本身相比,就是一筆不小的費用,長程的航班,因為單價比較高,你就會覺得這個開票服務費還可以接受。

但是旅行社也不是單純賺你這筆錢,拿了錢不做事啦,因為他收了你的「開票服務費」就必須要提供服務,所以你之後有機票要改期、退票、改簽都可以找他們幫你服務,且有實體窗口接洽,真人面對面,對於機票比較不熟悉的人來說,這樣買票還是比較安心。

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線上旅行社

由於 Google Map 以及廉價航空在 2015 年興起,Google Map 降低了大家出國自由行的門檻,基本上有 Google Map 在手,不論去哪個國家都不會迷路。

廉價航空則是降低了出國旅遊最貴的費用「機票」,傳統航空桃園飛東京要 15000 元,廉價航空可能只要半價,7000 就有了,對於想出國的人來說,省下來的 7000 元,去日本的旅費就有了。

所以從 2015 年左右,線上旅行社 (Online Travel Agent)開始崛起,台灣本土的 OTA 有雄獅旅遊、東南旅行社、可樂旅遊等,跨國的 OTA 則是有 Gotogate、Momondo、KAYAK、trip.com、eDream 等等。

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OTA 的優點是在網路上提供跟實體旅行社一樣,可以跨不同航空公司查詢機票的功能,讓旅客自己來查詢,24 小時隨時想查機都方便。由於全部都是線上處理,所以少了實體店面的營運成本,開票服務費也比實體旅行社還要低上許多,一張票只會收取100 – 300 元左右的開票手續費,甚至有時候冷門航班的機票,連開票手續費都不收。

對於消費者而言的好處,是可以即時看到公開透明的機票價格,方便去不同的通路比較價格,不怕被人從中賺取價差。

但線上旅行社也是有缺點的,例如票務人員通常有限,而且要服務的客戶非常多,所以當發生大規模取消航班的時候,你很難找到窗口來處理你的機票,又或者你在旅行的過程中,機票要即時更改,也有可能無法當下找到可以幫你處理的人。

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機票搜尋引擎

這個比較特別,前面講的通路,不論是航空公司、實體旅行社、線上旅行社,都是你查完機票後,直接透過通路購買機票,接下來介紹的這個叫機票搜尋引擎,是只能查機票,而本身沒有提供機票販售的工具。

舉例來說,蓋瑞哥常用的搜尋引擎有Google Flights 以及 Skyscanner。這兩種大家很誤稱他們叫做 OTA,但是實際上這兩個平台是沒有提供機票販售的,他們只有做到機票資訊統整。當你查完機票要買的時候,他會再幫你導流至 OTA 或是航空官網進行購票。

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使用機票搜尋引擎查票好處很多,因為不是每家旅行社都有跟世界各地的航空公司簽代理,在單一旅行社不見得可以查到所有的機票組合,這時機票搜尋引擎就可以這些不同的旅行社及航空公司作為基底,進而搜到最多的航空公司機票組合。

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再加上我們在 Google Flights 那篇有介紹過,機票搜尋引擎的主機規格都不錯,所以查起票來比 OTA 還要快,而且加上搜尋引擎會對於使用者介面做優化,所以查票起來你會比較直覺,不會像 OTA 那樣,有時候查一查,會迷失在查票過程之中。

以 Google Flights 來說,還有提供模糊日期、模糊地點等功能,更是對於愛查機票的人 (蓋瑞哥) 來說,是一大福音啊!
因為我可以一次比較不同航空公司跟 OTA 中最便宜的票價,再搭配搜尋引擎介面的優化,可以同時比較不同航線跟時間的價格,是一種多維度的查詢機票方式。

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但是機票搜尋引擎也有一些小小的毛病,例如機位查詢不夠即時的問。機票搜尋引擎大多是抓 OTA 的資料,而 OTA 又是抓航空公司的資料,在航班資訊層層傳遞之下,搜尋引擎更新的速度是最慢的,有時候航空公司放出促銷票價,到搜尋引擎要能搜到促銷票價可能要 30 分鐘到 1 小時,如果是小型航空公司或是地區性的小班機,可能會更久,這時候促銷機票早就被在官網搜票的人買走啦。

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蓋瑞哥點評

  • 要最即時查找機位票價,請直接到航空公司官網,可以看到最即時的機位票價資訊,但是一次只能看一間。
  • 要橫越多家航空公司查詢機票,請到 OTA 查詢,透過 OTA 查詢比較價格,公開透明不吃虧,而且開票手續費低廉,但是要更改航班只能透過線上客服,較不能即時處理。
  • 像蓋瑞哥這樣的重度查票手,需要一次查詢多班航線的最低價格,請使用機票搜尋引擎,不論是航線還是時間上,都可以用最廣的範圍來做查詢。
  • 對於機票規則不熟悉的朋友,或是多人團體、要帶爸媽出國的,請找實體旅行社處理,多付一點手續費,省的之後改退票麻煩,遇到狀況可以即時找到人幫忙處理最安心。
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機票購買常見問題

我透過線上旅行社 OTA 買票,如果聯絡不到 OTA 的客服,我可以直接跟航空公司更改機票嗎?

不行,機票跟誰買的就是找誰處理,即使是旅客本人,打電話去航空公司客服,客服也會請你找當初買票的旅行社處理。

跟 OTA 買票會不會比較沒有保障,如果航空公司取消班機,會不會跟官網買票的人會收到退款,透過 OTA 的人比較慢收到退款呢?

其實不一定,要看航空公司退款的積極度。如果航空公司退得快,那麼旅行社也不會想要拖你的款項,而如果航空公司退款很慢,例如疫情前亞洲航空就有這樣的問題,到現在 2022 年還有很多在亞洲航空官網買票的人還沒收到款項退款,而透過 OTA 買票的,OTA 會向航空公司催款,反而先拿到錢!所以這個真的要看航空公司的積極度以及 OTA 的催款能力。

國外 OTA 如果看到超便宜的機票,可以下手嗎?會不會沒有保障,例如 OTA 捲款潛逃?

以我的經驗來說,我還是喜歡台灣本土的的 OTA,例如雄獅旅遊、可樂旅遊,這種有實體旅行社的 OTA,線上客服找不到,至少你還找得到實體店面處理,人卡在國外,也可以找親友去現場幫忙處理,比較安心。
如果是國外的 OTA 的話,通常我都在 KAYAK 或是 trip.com 上購買機票,都有中文的客服可以溝通,trip.com 還有專案文字客服,回覆訊息很即時!我個人蠻推薦的。


如果你還有其他機票問題,歡迎到蓋瑞哥的機票社團「機票研究社」詢問喔!

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